Všeobecné obchodné podmienky

Podmienky poskytovania služby Ecomera – platformy na vytvorenie a prevádzku internetového obchodu.

Účinné od 30. 9. 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „podmienky“) upravujú vzťah medzi prevádzkovateľom služby a používateľom pri poskytovaní služby Ecomera dostupnej na doméne ecomera.sk.

Službu poskytujeme podnikateľom a iným osobám, ktoré prostredníctvom obchodu predávajú tovar alebo služby v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Registráciou používateľ potvrdzuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, že sa s podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Pojmy

• Služba – softvér ako služba (SaaS) Ecomera na vytvorenie, správu a prevádzku internetového obchodu vrátane administrácie, šablón vzhľadu a modulov.
• Používateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si zaregistrovala účet a prevádzkuje obchod.
• Obchod – internetový obchod používateľa bežiaci na službe, na subdoméne ecomera.sk alebo na vlastnej doméne.
• Základ – bezplatná časť služby s obmedzeným počtom produktov, miesta na súbory a vybranými modulmi.
• Doplnky – platené moduly a kapacita navyše (produkty, miesto na súbory), ktoré si používateľ objedná k základu.
• Kredity – predplatené jednotky na odosielanie SMS správ.
• Zákazník – osoba, ktorá nakupuje v obchode používateľa.

3. Registrácia a účet

1. Na používanie služby je potrebná registrácia s platným e-mailom a heslom. Používateľ je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje, vrátane fakturačných údajov, a udržiavať ich aktuálne.
2. Používateľ zodpovedá za bezpečnosť prihlasovacích údajov a za činnosť osôb, ktorým sprístupní administráciu (ďalší používatelia a roly).
3. Zmluva o poskytovaní služby vzniká dokončením registrácie. Na vznik zmluvy nie je potrebná platba – základ je bezplatný a časovo neobmedzený (s výnimkou bodu 6).

4. Rozsah služby

1. Rozsah základu, ponuka modulov a kapacity a ich ceny sú uvedené v cenníku na ecomera.sk a v administrácii obchodu v časti Predplatné.
2. Hotové zostavy v cenníku sú iba predvyplnené konfigurácie – používateľ vždy platí súčet zvolených doplnkov podľa cenníka.
3. Prevádzkovateľ môže službu rozvíjať, pridávať a upravovať funkcie a moduly. Podstatné obmedzenie zaplateného doplnku počas zaplateného obdobia oznámi vopred a za nevyužitú časť poskytne primeranú náhradu.
4. Niektoré moduly prepájajú obchod so službami tretích strán (platobné brány, dopravcovia, fakturačné a marketingové nástroje). Tieto služby sa riadia podmienkami ich poskytovateľov; prevádzkovateľ nezodpovedá za ich dostupnosť ani obsah.

5. Cena a platobné podmienky

1. Ceny doplnkov sú uvedené za mesiac bez DPH. K cene sa pripočíta DPH podľa platných predpisov.
2. Doplnky sa platia vopred na zvolené obdobie (1, 3, 6 alebo 12 mesiacov, ak sú v ponuke). Za dlhšie obdobie môže platiť zľava uvedená v cenníku.
3. Po objednaní vystavíme výzvu na platbu so splatnosťou a variabilným symbolom; doplnky sa aktivujú po pripísaní platby na účet prevádzkovateľa. Po úhrade vystavíme daňový doklad (faktúru), ktorý je dostupný v administrácii.
4. Doplnok pridaný počas bežiaceho obdobia sa platí pomernou časťou do konca obdobia, potom sa obnovuje spolu s ostatnými doplnkami.
5. Pred koncom obdobia pošleme výzvu na platbu ďalšieho obdobia. Nič sa neplatí automaticky – obdobie sa predĺži až po úhrade výzvy.
6. Kredity na SMS sú predplatené, neprepadajú a nevracajú sa. Jeden kredit zodpovedá jednej odoslanej SMS.
7. Prevádzkovateľ môže ceny meniť. Zmena ceny sa týka až nasledujúceho obdobia po jej oznámení; už zaplatené obdobie sa nemení.

6. Koniec obdobia a neaktívne obchody

1. Ak používateľ výzvu na ďalšie obdobie neuhradí, po skončení zaplateného obdobia sa platené doplnky vypnú a obchod pobeží na bezplatnom základe. Produkty nad limit základu sa dočasne skryjú; dáta a nastavenia ostávajú zachované a po zaplatení sa obnovia.
2. Obchod, ktorý beží len na bezplatnom základe a do ktorého administrácie sa nikto neprihlási počas lehoty uvedenej v cenníku, môže prevádzkovateľ zmazať. Pred zmazaním pošleme upozornenie na e-mail používateľa s dostatočným predstihom.

7. Práva a povinnosti používateľa

1. Používateľ je predávajúcim voči svojim zákazníkom. Zodpovedá za ponúkaný tovar a služby, ceny, obchodné podmienky obchodu, reklamácie, plnenie informačných povinností, daňové a účtovné povinnosti a spracúvanie osobných údajov zákazníkov.
2. Predvyplnené texty (napr. obchodné podmienky obchodu, reklamačný poriadok, zásady ochrany údajov) sú pomôckou; používateľ je povinný ich skontrolovať, doplniť a prispôsobiť svojej činnosti.
3. Používateľ nesmie prostredníctvom služby ponúkať tovar či služby, ktorých predaj je zakázaný, porušovať práva tretích osôb, šíriť škodlivý kód, spam ani obsah v rozpore s právnymi predpismi a dobrými mravmi, ani nadmerne zaťažovať službu alebo obchádzať jej technické obmedzenia.
4. Používateľ je povinný dodržiavať limity svojej konfigurácie (počet produktov, miesto na súbory).

8. Práva a povinnosti prevádzkovateľa

1. Prevádzkovateľ poskytuje službu s odbornou starostlivosťou, zabezpečuje jej prevádzku, bezpečnosť a pravidelné zálohovanie dát.
2. Pri porušení bodu 7.3 alebo pri dôvodnom podozrení na protiprávnu činnosť môže prevádzkovateľ obchod dočasne pozastaviť (obchod zákazníkom nebude dostupný, administrácia zostane dostupná) a vyzvať používateľa na nápravu. Pri závažnom alebo opakovanom porušení môže zmluvu vypovedať s okamžitou účinnosťou.
3. Prevádzkovateľ poskytuje podporu e-mailom na podpora@ecomera.sk, spravidla v pracovné dni.

9. Dostupnosť a zodpovednosť

1. Prevádzkovateľ sa snaží o nepretržitú dostupnosť služby. Plánovanú údržbu vykonáva prednostne mimo špičky a podľa možnosti ju oznamuje vopred.
2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za výpadky spôsobené vyššou mocou, poruchami sietí a služieb tretích strán, útokmi či nesprávnym použitím služby používateľom.
3. Zodpovednosť prevádzkovateľa za škodu je, v rozsahu dovolenom právnymi predpismi, obmedzená na sumu, ktorú používateľ zaplatil za službu za posledných 12 mesiacov. Prevádzkovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriame škody.

10. Obsah a duševné vlastníctvo

1. Obsah, ktorý používateľ do služby vloží (produkty, texty, obrázky, dáta zákazníkov a objednávok), patrí používateľovi. Používateľ udeľuje prevádzkovateľovi oprávnenie tento obsah uchovávať a spracúvať v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby.
2. Používateľ si môže produkty a objednávky kedykoľvek exportovať.
3. Softvér služby, šablóny a moduly sú predmetom práv prevádzkovateľa alebo jeho licenciantov. Používateľ získava nevýhradné, neprenosné oprávnenie ich používať počas trvania zmluvy v rámci služby.

11. Osobné údaje

Osobné údaje používateľa spracúva prevádzkovateľ ako prevádzkovateľ podľa zásad ochrany osobných údajov. Osobné údaje zákazníkov obchodu spracúva prevádzkovateľ v mene používateľa ako sprostredkovateľ; podmienky tohto spracúvania (sprostredkovateľská zmluva podľa čl. 28 GDPR) sú súčasťou týchto podmienok – prevádzkovateľ spracúva údaje zákazníkov len na účel poskytovania služby a podľa pokynov používateľa, zabezpečuje ich primeranými opatreniami, zaväzuje k mlčanlivosti osoby, ktoré s nimi pracujú, a po skončení zmluvy ich vymaže.

12. Ukončenie zmluvy

1. Používateľ môže zmluvu kedykoľvek ukončiť zmazaním obchodu v administrácii alebo žiadosťou na podpora@ecomera.sk. Zaplatené obdobie sa nevracia.
2. Prevádzkovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní, alebo s okamžitou účinnosťou podľa bodu 8.2.
3. Po ukončení zmluvy prevádzkovateľ obchod a jeho dáta vymaže; zálohy sa prepíšu v bežnom cykle zálohovania. Daňové doklady uchováva prevádzkovateľ podľa právnych predpisov.

13. Reklamácie a sťažnosti

Vady služby alebo nesprávne vyúčtovanie môže používateľ reklamovať e-mailom na podpora@ecomera.sk bez zbytočného odkladu po zistení. Reklamáciu vybavíme do 30 dní; pri oprávnenej reklamácii poskytneme primeranú zľavu alebo predĺženie obdobia.

14. Záverečné ustanovenia

1. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.
2. Prevádzkovateľ môže podmienky zmeniť. Zmenu oznámi na webe a e-mailom najmenej 14 dní pred účinnosťou; ak používateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu ukončiť. Pokračovaním v používaní služby po účinnosti zmeny vyjadruje súhlas.
3. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 30. 9. 2026.