Otázka „máte to aj v inej veľkosti?“ často rozhoduje o tom, či zákazník nakúpi. Modul Chat pridá do obchodu tlačidlo, cez ktoré vám zákazník napíše bez registrácie a bez toho, aby odchádzal na Messenger či WhatsApp.
Pre zákazníka
- tlačidlo s vaším textom („Napíšte nám“) v rohu obchodu, zákazník zadá len to, ako ho máte oslovovať,
- vidí, či je niekto z vás online; keď nie, zobrazí sa váš text a správa počká,
- môže poslať aj fotku (napríklad poškodeného tovaru alebo inšpirácie),
- tlačidlo sa samo posunie nad ostatné lišty pri spodnom okraji obrazovky (napríklad nad tlačidlo Do košíka alebo lištu porovnania).
Pre vás
- odpovedáte v administrácii; nová správa vás upozorní rovnako ako nová objednávka,
- pri rozhovore vidíte, kto píše: jeho objednávky, útratu, stránku, ktorú práve prezerá, aj obsah košíka,
- rýchle odpovede na časté otázky vložíte jedným kliknutím,
- pošlete kartu produktu s obrázkom, cenou a dostupnosťou – zákazník na ňu klikne priamo v chate,
- zákazník nikdy nevidí mená vašich kolegov, odpovedá „tím“.
Tímové miestnosti
Chat slúži aj vám a kolegom: založíte miestnosť (napríklad Sklad a expedícia), pozvete ľudí a riešite veci tam, kde máte objednávky.
Súkromie a bezpečnosť
Chat beží priamo v Ecomere – do obchodu nevkladá skripty tretích strán, ktoré by spomaľovali stránku alebo zbierali údaje vašich zákazníkov. Rozhovory so zákazníkmi sa automaticky mažú 7 dní po poslednej správe a správy sa zobrazujú len ako text, takže sa cez ne nedá nič podstrčiť.